Sovellusneuvoja – Service Desk

Etsimme joukkoomme kahta sovellusneuvojaa 

Haluatko olla mukana varmistamassa, että asiakkaamme saavat parhaan mahdollisen tuen ja ratkaisut arjen haasteisiinsa? Etsimme tiimiimme kahta sovellusneuvojaa, jotka molemmat työskentelevät Service Desk -ympäristössä, mutta eri painotuksin ja vastuutasoin. 

Toinen rooleista vahvistaa perinteistä Service Desk -toimintaa, kun taas toinen sijoittuu SD+ -malliin, joka on suunnattu kokeneemmalle asiantuntijalle. SD+ -roolissa korostuvat asiakkaan tunteminen, ennakoiva toiminta sekä kokonaisvaltaisen palvelukokemuksen varmistaminen. 

Voit hakea kumpaan tahansa rooliin tai molempiin. Kartoitamme yhdessä sinulle sopivimman roolin rekrytointiprosessin aikana. Haemme ensisijaisesti Vaasaan, mutta työskentely onnistuu myös muista toimipaikoistamme.

Sovellusneuvoja, Service Desk 

Tässä roolissa työskentelet asiakkaidemme ensimmäisenä kontaktipisteenä monipuolisissa tukitilanteissa. Ratkot erilaisia ongelmatilanteita puhelimitse ja sähköisten kanavien kautta, hyödynnät etäyhteyksiä sekä teet tiivistä yhteistyötä sisäisten sidosryhmien kanssa. Työpäiväsi koostuvat vaihtelevista asiakastilanteista, joissa pääset kehittämään osaamistasi Lemonsoftin monipuolisten ohjelmistojen parissa. Työhön sisältyy myös ohjeiden ja itsepalvelumateriaalin tuottamista. 

Sovellusneuvoja, Service Desk, SD+  

SD+ -roolissa vastaat nimetyistä asiakkaista ja toimit heidän ensisijaisena yhteyshenkilönään. Ratkot asiakkaiden tukitilanteita puhelimitse ja sähköisten kanavien kautta, hyödynnät tarvittaessa etäyhteyksiä ja teet tiivistä yhteistyötä sisäisten sidosryhmien kanssa toimivan palvelun varmistamiseksi. 

Roolissa korostuu vastuunotto omista asiakkuuksista sekä kyky hahmottaa asiakkaan tilanne kokonaisuutena, ei vain yksittäisinä tukipyyntöinä.

Osallistut myös säännöllisiin asiakastapaamisiin ja varmistat, että asiakkaan kokonaisuus – järjestelmät, prosessit ja yhteistyö – toimivat sujuvasti. Pyrit myös tuntemaan asiakkaasi ja ymmärtämään heidän liiketoimintaansa. Tässä roolissa olet avainasemassa asiakaskokemuksen, luottamuksen ja pitkäaikaisten asiakkuuksien rakentamisessa, varmistaen asiakkaan äänen kuulumisen organisaatiomme sisällä. Et jää työssäsi yksin, mutta kannat vastuuta siitä, ettei asiakaskaan jää yksin. 

Tämä rooli sopii sinulle erityisesti, jos: 

• Sinulla on aito kiinnostus asiakasyrityksiä kohtaan ja nautit pitkäjänteisestä työstä, jossa opit tuntemaan asiakkaasi myös pintaa syvemmältä. 

• Hahmotat asiakkaan prosessit laajassa kuvassa ja pystyt ymmärtämään, miten Lemonsoft sekä mahdolliset muut järjestelmät nivoutuvat heidän kokonaisuuteensa. 

• Johdat asiakkuuksia proaktiivisesti: seuraat asiakkaan tilannetta, viet heille ennakoivasti tietoa ja huomioit heidän toimintaansa vaikuttavat asiat jo ennen kuin he ehtivät niitä kysyä. 

• Viet asioita eteenpäin itsenäisesti ja etsit ratkaisua silloinkin, kun tietoa ei ole valmiiksi tarjolla, hyödyntäen kuitenkin tiimin ja organisaation tukea silloin, kun se palvelee parhaiten asiakasta.

• Koet omistajuuden asiakkuuksista motivoivana ja nautit vastuullisemmasta asiantuntijaroolista. 

Odotamme sinulta 

• Kokemusta asiakaspalvelutehtävistä 

• Ymmärrystä yrityksen tilaus-, valmistus-, toimitus- tai hankintaprosesseista tai kiinnostusta oppia näitä käytännön työn kautta. 

• Ymmärrystä ohjelmistojen välisistä rajapinnoista 

• Hyviä viestintä- ja vuorovaikutustaitoja 

• Sujuvaa suomen kieltä 

Eduksi katsomme 

• Lemonsoft-järjestelmien tuntemuksen 

• Ymmärryksen toiminnanohjausjärjestelmistä (ERP) 

• Käytännön kokemuksen esimerkiksi tuotannosta, logistiikasta tai taloushallinnosta 

• Kokemuksen Kellokortin tai muiden työajanseurantaratkaisujen parista 

• Kyvyn palvella asiakasta myös englanniksi tai ruotsiksi 

Mitä tarjoamme sinulle? 

• Näköalapaikan suomalaisessa kasvuyhtiössä digitalisaation eturintamassa, jossa pääset oppimaan erilaisia liiketoimintaprosesseja 

• Ammattitaitoisen, kannustavan ja hyvällä fiiliksellä toimivan tiimin 

• Perehdytyksen työvälineisiin, prosesseihin ja rooliin 

• Mahdollisuuden kehittyä urallasi esimerkiksi kouluttajan, asiakkuuksien hallinnan tai myynnin suuntaan 

• Laajat henkilöstöedut 

Miksi meille? 

Lemonsoftilla saat myös aidosti parhaat työkaverit: ihmiset, jotka auttavat, nauravat, sparraavat ja seisovat vierellä kiireessä sekä sen ulkopuolella. Työskentely on tavoitteellista, mutta ilmapiiri on lämmin ja yhdessä onnistuminen on tärkeä arvo. 

Hae mukaan! 

Lähetä vapaamuotoinen hakemuksesi ja CV:si viimeistään 26.1.2026 osoitteeseen rekry@lemonsoft.fi. Käytä sähköpostin aiheena: “Sovellusneuvoja”. Käsittelemme hakemuksia läpi hakuajan. 

Lisätietoja tehtävästä antaa Palvelupäällikkö Juha-Matti Lehtimäki: · juha-matti.lehtimaki@lemonsoft.fi

Pidämme tietosuojaasi ensiarvoisen tärkeänä. Työnhakijan tietosuojaselosteessa kerromme, miten ja miksi keräämme ja käsittelemme henkilötietojasi sekä mitä henkilötietoja koskevia oikeuksia sinulla on. Huomioithan, että hakemuksen lähettämisellä hyväksyt tietosuojaselosteemme sisällön ja ehdot. 

Lemonsoft Oyj on kasvava suomalainen SaaS-ohjelmistoyhtiö, joka suunnittelee, kehittää ja myy toiminnanohjausjärjestelmiä (ERP). Keskitymme tarjoamaan ratkaisuja pääasiassa pienille ja keskisuurille yrityksille. Ohjelmistomme ja niihin liittyvät palvelut tehostavat asiakkaiden liiketoimintaprosesseja ja tuovat kustannussäästöjä digitalisaation ja automaation avulla. Toimipaikkamme sijaitsevat Helsingissä, Vaasassa, Turussa, Tampereella, Joensuussa, Kouvolassa, Jyväskylässä ja Oulussa.